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通过“销售和服务集成”CRM解决方案解决制造转型难题

2019-12-30| 发布者: 宁阳信息社| 查看: 135| 评论: 1|文章来源: 互联网

摘要: 当前,中国制造正处于从“面向生产的制造”到“面向服务的制造”的过渡阶段。数据显示,在制造业中,主要国......

当前,中国制造正处于从“面向生产的制造”到“面向服务的制造”的过渡阶段。数据显示,在制造业中,主要国际公司的服务收入占总收入的70%。这个数字正在开发中。该国为40%,而中国仅为10%。令人惊讶的差距充分表明,制造业公司有很多机会在等待发掘。
为此,国家不断推出相关战略,以促进服务型制造业的转型。三个部委联合发布了《发展服务型制造专项行动指南》。显然,通过服务提高服务竞争力已成为制造公司加强实力的“砝码”。但是,在向服务型制造过渡的过程中,许多制造公司面临着艰巨的挑战:由于无法获得服务,信息和营销流程,因此它们无法为客户提供集成的用户体验。现有的信息系统缺乏统一的计划,功能分散,无法促进生产调整,难以完善标准化的流程管理;当前通过传统的邮件,电话进行通信,在移动互联网时代缺乏社交互动。
Sales Easy 史彦泽的创始人兼首席执行官在与作者的对话中说:“现阶段,许多大中型中国公司正面临着转型。仅仅销售销售管理还不够。与客户的关系来自市场营销在整个销售流程向服务开放之前,销售和服务的整合是趋势。我们的CRM管理软件提供者打破了服务和市场营销之间的壁垒,如何建立销售和服务体系。敏捷和标准化的服务以及如何与客户紧密互动以改善用户体验。面对频繁的客户选择问题,相应的解决方案和功能是否也与订单结果有关。
SalesEasy CRM:通过“销售和服务集成”解决方案解决制造转型难题
但是每个制造公司,特别是大型制造企业,在业务和需求方面都不简单?!岸訡RM的要求非常高,挑战也非常大。只能提供集成的销售管理和服务的平台可以打开销售公司。只有通过整个服务过程,我们才能真正帮助公司实现业务的二次增长?!?br/>沈鼓组:销售和服务集成的“从业人员”
沈鼓集团是专业的销售和服务集成解决方案,是机械制造行业的领先公司中国 通用,主要致力于高端离心压缩机,往复式机械,泵和涡轮机工业蒸汽研发,设计,制造和生命周期服务团队。该产品广泛用于石油,化工,空分,冶金,天然气输送,能源,国防等领域,是国家重要技术装备和国家重量的选址基地。
作为行业领导者,沈鼓在其早期就开始尝试数字化转型,而“面向服务的制造”已成为近年来的主要目标。但是,客户服务中心沈鼓 全红飞的执行副总干事介绍说:“该集团是用于办公室管理的大量软件,其中大多数是国际品牌。但是,几家公司之间没有数据交换,全都以孤岛的形式存在,导致数据的运行,管理和使用效率低下,产品设计,制造,获取的数据采集很少。等等,而且由于缺乏相关数据,无法及时恢复现场问题以进行分析和解决,这极大地影响了服务的及时性和用户满意度,同时了解设备状况和客户需求也失去了很多商机?!币虼?,确定沈鼓用一组可以打开整个过程的软件替换以前的产品。
众所周知,Sales Easy从销售管理开始。 Sales 云是Sales Easy的明星产品,自2011年以来已在该领域深耕。但是,史彦泽定义的Sales Easy CRM必须支持公司从营销到服务。所有流程自动化的业务流程,因此在2017年底,销售人员轻松推出了云服务产品,其中包括云和客户服务云现场服务,扩展了crm客户关系管理系统服务领域的管理,以“销售与服务的集成沈鼓”已经调查了销售能力“化学化”了将近半年,并成功成为沈鼓的新选择全红飞表示,在2018年的合作中,将现场服务云放在首位。这取决于沈鼓所在的设备制造行业的服务特点。 云服务产品市场上,绝大多数公司一般只能做客户服务(客户服务云),很少涉及现场服务,而便捷销售服务云这是“很难抓住双手握住双手?!彼咕哂锌突Х?现场服务的能力。
SalesEasy CRM:通过“销售和服务集成”解决方案解决制造转型难题
根据Sales Easy Service 云(高级产品经理史彦泽0)的说法,大多数沈鼓产品是根据设备的实际情况量身定制的,属于出售给设备的一小批设备要求。这意味着沈鼓的每台设备都具有完整的技术数据集,这些数据是在设计,制造,安装和调试,操作和调试,维护以及维修和更新过程中生成的,这些数据是该设备正常运行的基础。服务业务沈鼓。首先,必须获得从设计,生产到服务的整个过程中设备材料清单的数据。在交付和安装定制设备时,通?;岬髡承└郊纳杓撇问允屎鲜导实纳肪?。但是,如果未将新参数更新到设计系统或生产系统,则设备的实际条件和工厂数据将不一致。在后续维护过程中更换新零件时,如果生产部门仍按照当时出厂物料清单的参数组织生产,会导致零件与实际情况不一致,导致浪费返厂修理。因此,大型设备服务的管理必须首先建立完整且及时更新的BOM服务系统。



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